« Alors Poséidon, maître des flots profonds, observa les mortels pris dans la tourmente. Voyant la confusion et les hésitations,
il s’éleva comme une vague souveraine et déclara :
“Je ne laisserai pas les hommes se perdre dans le chaos sans leur offrir un chemin sûr. Là où les courants se croisent et où les forces s’opposent, je viendrai les guider, pour que chacun trouve sa route au cœur du tumulte des eaux.” »
N'inventez pas une réalité présumée, aller la rencontrer.
Ne naviguez pas à l’aveugle, maîtrisez l’environnement pour avancer en confiance.
Plongez dans la réalité de vos usagers et lisez les signaux qu’ils vous envoient.
Notre mission : Vous aider à naviguer dans la complexité des usages pour prendre des décisions éclairées.
Notre objectif : Transformer l’incertitude en maîtrise pour renforcer la réussite de votre projet.
Trois phases, comme un trident ?
Les seules sirènes qu'il faut écouter ce sont celles de vos usagers !
I- Veille
Immersion
Observation
Entretiens
Tendances
Benchmark
Audit
d'usage
Safari service
Focus
groupe
II- Éveil
Analyse
Mapping
Persona
JTBD
Storyboard
Stratégies
HMW
User stories
Blueprint
Roadmap
III- Réveil
Ateliers
Idéation
Innovation
Négociation
Maquettes
UX
3D
Prototype
Expérimentation
Des études, oui !
Mais des études limpides !
Positionnement
En théorie on s'arrête avant.
Mais c'est une escale très prisée !
Livrable 1
Livrable 2
Livrable 3
Diagnostic & Résonances
du Terrain
Ce livrable synthétise l’ensemble des observations, entretiens, analyses d’usage et données collectées pour révéler les comportements, les tensions et les opportunités du contexte. Il met en lumière ce qui fonctionne, ce qui bloque et ce qui doit évoluer. Il sert de base factuelle à toute la stratégie future et valide la pertinence du problème à traiter. C’est la fondation indispensable pour orienter correctement la phase suivante et ancrer le projet dans la réalité.
Vision & Design Guidelines
Ce livrable réunit les personas, les mappings, les besoins, la proposition de valeur, la direction stratégique et la roadmap pour construire une vision claire et cohérente du projet. Il formalise les intentions, les règles de conception et les choix structurants qui guideront toute la création. Il valide le sens, la direction et la stratégie à suivre. Ce document devient la boussole de référence qui sécurise et oriente le passage vers la conception concrète.
Prototype & Preuve d’Usage
Il matérialise les idées sous forme de prototypes testables (Figma, maquettes, 3D) et rassemble les retours issus des tests utilisateurs. Ce livrable montre comment la vision prend forme, ce qui fonctionne réellement et les ajustements nécessaires. Il valide la faisabilité, l’utilité et la désirabilité de la solution. C’est la preuve concrète que le concept tient debout avant son incarnation visuelle finale.
L'itinéraire Poséidon traverse les deux premières étoiles de l'Argonaute pour proposer une assistance à maîtrise d'usage en profondeur, une plongée qui respecte les paliers, sécurise vos ambitions et restitue une donnée aussi précieuse que limpide. Cerner le terrain, comprendre ses habitants, leurs attitudes et leurs habitudes, c'est ça la maîtrise d'usage et c'est notre travail.
La troisième étoile sort du champ de cette maîtrise, elle représente l'étape transitoire entre la stratégie et l'opérationnel,
elle est souvent sollicitée dans la continuité de l'aventure design comme suite logique, il assure la poursuite du projet en le formalisant comme maquette ou échantillon. Au-delà d'un discours commercial, notre expérience ne peut que vous encourager à ancrer votre ambition rapidement dans un projet tangible et mesurable pour ne pas perdre la dynamique projet.
Évidemment la formule est malléable et nous nous adaptons à vous.
Une étape n'est pas claire ?
On rentre un peu plus dans le détail ici.
Observation
Observer les usages réels dans leur contexte.
L’observation consiste à analyser les comportements, les usages, les signaux faibles et les dynamiques culturelles qui influencent un marché. Elle immerge la marque dans son environnement réel pour saisir les motifs, les attentes et les tendances émergentes. Cette étape éclaire les décisions stratégiques et révèle ce qui peut guider ou bouleverser un projet.
Entretiens
Explorer les comportements et les motivations.
Les entretiens permettent de comprendre pourquoi les comportements existent, ce qui les motive, ce qui bloque et ce qui crée de la valeur pour les utilisateurs ou les parties prenantes. Là où l’observation révèle les faits, l’entretien dévoile les intentions, les émotions et les besoins profonds. C’est un échange guidé qui clarifie la réalité d’un marché, éclaire les enjeux et révèle les opportunités latentes.
Safari service
Vivre l’expérience utilisateur
soi-même.
Le safari service consiste à se mettre dans la peau de l’utilisateur afin d’éprouver directement les parcours, les points de friction, les moments clés et les émotions associées. Là où l’observation montre ce que les autres font, et où l’entretien révèle ce qu’ils pensent, le safari service permet de comprendre ce que l’on ressent réellement lorsqu’on traverse un service. Cette immersion incarnée offre une vision fine et sensible des enjeux d’usage, et alimente la conception d’expériences plus justes et plus humaines.
Focus group
Réaction d'un petit groupe quand ils échangent ensemble sur une expérience donnée.
Le focus group crée un espace d’échange guidé où les participants réagissent ensemble, confrontent leurs expériences et révèlent des points de vue que l’on n’obtiendrait pas en entretien individuel. Là où les entretiens approfondissent un vécu singulier et où le safari service permet d’incarner l’expérience, le focus group met en lumière les dynamiques de groupe, les consensus émergents et les tensions partagées. Cette intelligence collective apporte une vision élargie et nuancée.
Benchmark
Comprendre ce que font les autres pour faire encore mieux.
Le benchmark consiste à analyser en profondeur les identités visuelles, les messages de marque et les expériences proposées par les acteurs concurrents ou inspirants. Il permet de comprendre les tendances du marché, les bonnes pratiques et les positionnements adoptés par d’autres marques. Cette étape met en lumière les opportunités, les écarts et les pistes de différenciation. Elle sert de base stratégique pour orienter un branding plus cohérent, plus distinctif et plus performant.
Audit d'usage
Analyse des usages du projet existant.
L’audit d’usage s’appuie autant sur l’expérience vécue par les utilisateurs que sur une desk research structurée : analytics, études internes, retours clients, rapports sectoriels ou données comportementales. Cette approche combinée permet de révéler les parcours réels, les points de friction, les incompréhensions, les détournements d’usage ou encore les opportunités non exploitées. L’audit offre une photographie fiable du fonctionnement actuel, débarrassée des hypothèses et des croyances internes. C’est un matériau essentiel pour ancrer la stratégie dans la réalité et préparer des décisions fondées.
Positionnement
Savoir où l'on se tient, pourquoi,
et pour qui.
Analyser la place qu’occupe votre marque dans son marché, ses concurrents et ses environnements culturels. Le positionnement constitue une veille stratégique qui met en lumière ce qui vous distingue, les attentes des publics, les standards du secteur et les opportunités de différenciation. Il révèle la proposition de valeur initiale, telle qu’elle se manifeste dans le contexte existant, avant même sa formalisation stratégique. En nourrissant la phase suivante, il prépare les bases de la vision future et oriente les premières décisions structurantes.
Mapping
Comprendre le parcours réel et identifier les frictions.
Le mapping transforme une réalité complexe en une cartographie lisible : il met en ordre, compare, relie et hiérarchise. Cette approche permet de saisir rapidement la structure d’un service, la logique d’un parcours d'usage, les relations entre acteurs ou encore les étapes d’un processus. Selon le besoin, le mapping peut prendre la forme d’une carte d’écosystème, d'un risk mapping, d’une expérience map ou encore d’une carte de valeur. En rendant visible l’invisible, le mapping devient un outil essentiel pour clarifier la compréhension, aligner les parties prenantes et orienter les décisions stratégiques.
Persona
Incarner les cibles et guider les décisions.
Le persona est une représentation semi-fictionnelle construite à partir de données réelles : comportements, objectifs, contraintes, frustrations, contexte de vie ou de travail. Il permet de clarifier pour qui l’on crée, de se concentrer sur l’essentiel et d’aligner toutes les décisions de conception autour d’un profil utilisateur cohérent. Là où les données brutes dispersent l’attention, le persona synthétise et rend tangible l’humain au cœur du projet. Selon le contexte et l'avancé du projet, on parle de proto, micro ou macro persona.
JTBD
Définir le “pourquoi” profond derrière chaque usage.
Le modèle Job To Be Done se concentre sur le "travail" que l’utilisateur veut réaliser, une intention fondamentale comme résoudre un problème, faire avancer une situation, gagner du temps ou réduire une frustration. Là où le persona décrit qui est l’utilisateur et le contexte dans lequel il évolue, le JTBD explique pourquoi il agit et ce qu’il tente réellement d’atteindre. Cette approche recentre la conception sur la valeur créée : ce que le service doit absolument permettre, fluidifier ou transformer.
Storyboard
Récit illustré, vivant et partageable.
Le storyboard met en scène un utilisateur dans un contexte précis et décrit les actions, les émotions et les intentions qui rythment son parcours. Cette représentation narrative permet d’identifier les points clés d’une expérience, de clarifier les besoins et d’anticiper les zones de friction ou d’opportunité. Outil stratégique autant que créatif, il rend concret un scénario abstrait et aide les parties prenantes à se projeter dans l’usage réel. En donnant une vision claire et incarnée, le storyboard facilite les choix structurels qui guideront la conception du projet.
Blueprint
Révéler les leviers opérationnels d’amélioration
des services.
Le blueprint détaille chaque étape du parcours, les actions visibles, les processus internes, les interactions entre acteurs, ainsi que les outils, règles et contraintes qui soutiennent l’expérience. Cette représentation à plusieurs niveaux rend explicites les dépendances, les points de friction, les responsabilités et les opportunités d’amélioration. Véritable schéma d’ingénierie du service, il offre une vision systémique qui éclaire la stratégie et aligne toutes les parties prenantes.
HMW
Transformer un problème ou besoin identifié en question d’innovation ouverte.
Les How Might We sont des questions ouvertes qui cadrent un défi sans l’enfermer, et orientent la créativité vers des pistes pertinentes. En transformant un besoin ou une tension en “Comment pourrions-nous…”, ils permettent d’explorer plusieurs angles possibles avant de converger vers des solutions.
Là où les User Stories définissent précisément ce que l’utilisateur doit pouvoir faire et orientent la réalisation, les HMW ouvrent le champ en amont pour imaginer comment répondre au défi sous différentes formes.
User stories
Transformer les besoins en exigences claires.
Les user stories prennent la forme d’énoncés courts, centrés sur l’utilisateur, qui expriment une intention claire. Elles permettent de traduire les attentes humaines en exigences fonctionnelles compréhensibles pour les équipes de design et de développement. Là où le storyboard raconte une situation entière, la user story isole un besoin spécifique, une brique essentielle de l’expérience. En clarifiant ce qui doit exister et pourquoi, les user stories orientent la stratégie produit et guident les décisions de conception, étape nécessaire pour un bon Feature Breakdown Structure.
Roadmap
Structurer la progression et garantir la cohérence dans le temps.
Si la roadmap intervient souvent tôt en théorie, elle trouve ici sa juste place : après l’analyse stratégique, lorsque les besoins, les enjeux et les orientations sont suffisamment clairs pour construire un plan fiable, sans dépendances externes prématurées. Cette étape organise les actions, les priorités et les jalons dans un déroulé cohérent, qui transforme la vision en séquence opérable. Elle fixe le rythme, coordonne les responsabilités et prépare la transition vers l’exécution. Dans l’itinéraire ZEUS, la roadmap devient le pont entre la stratégie et l’opérationnel : le moment où l’on sait non seulement où aller, mais surtout comment y aller
Idéation
Faire émerger un large éventail d’idées en ouvrant le champ des possibles
L’atelier d’idéation invite les participants à explorer sans contrainte, à rebondir sur les propositions des autres et à imaginer des solutions variées à partir des problématiques identifiées. C’est un moment de divergence contrôlée où la quantité nourrit la qualité. Cet atelier stimule la créativité collective et pose les premières graines des futurs concepts.
Innovation
Transformer les idées en concepts plus concrets appliqué aux enjeux.
Explorer les opportunités les plus prometteuses pour dépasser les solutions évidentes et imaginer de nouvelles propositions de valeur. L’atelier d’innovation combine créativité, vision stratégique et compréhension des usages pour générer des pistes inédites ou transformer profondément un service existant. C’est un espace de prospective où l’on questionne les standards, teste des ruptures et identifie des voies originales pour se distinguer durablement.
Négociation
Aligner les visions entre les différentes parties prenantes.
Arbitrer les choix et trouver le juste équilibre entre besoins, contraintes et ambitions. L’atelier de négociation est un espace structuré où les parties prenantes confrontent leurs points de vue, analysent les implications et convergent vers des décisions partagées. On y clarifie les priorités, les ressources, les attentes et les limites. Cet atelier garantit une cohérence stratégique et une adhésion collective à la direction choisie.
UX
Concevoir une expérience claire, fluide et intuitive
Il structure les parcours, définit les interactions essentielles et organise l’information pour faciliter l’action et réduire la friction. L’UX transforme les insights recueillis dans les phases précédentes en logiques d’usage concrètes, en veillant à l’efficacité, à la compréhensibilité et à la pertinence de chaque étape. Il explore plusieurs scénarios possibles, compare leurs implications et cherche toujours la solution la plus naturelle pour l’utilisateur. L’UX permet aussi de détecter les risques d’incompréhension ou d’erreur avant même d’aborder la forme visuelle. C’est une discipline d’arbitrage et de clarté, qui donne des fondations solides à toute interface future. D
Expérimentation
Réduire les incertitudes en expérimentant rapidement.
Donner forme aux idées pour les confronter rapidement à la réalité, à travers des prototypes simples, des maquettes, des simulations ou des tests d’usage. Cette étape permet de vérifier les hypothèses, de révéler les points de friction, et de comprendre ce qui fonctionne réellement pour les utilisateurs. Les premiers tests utilisateurs y sont intégrés lorsqu’ils permettent de valider ou d’infirmer une intention. L’expérimentation favorise l’apprentissage rapide, la réduction des risques et une progression éclairée vers la solution finale.
Modélisation 3D
Donner forme à une idée dans l’espace.
Donner volume, matière et réalisme aux concepts en les transformant en objets ou environnements tridimensionnels. La modélisation 3D permet de visualiser précisément une idée, d’en tester les proportions, les formes et les comportements avant tout passage en production. Elle offre un rendu immersif qui facilite la compréhension, la prise de décision et la projection des parties prenantes. Qu’il s’agisse d’un produit, d’un espace ou d’un élément visuel, la 3D rend tangible ce qui n’existe pas encore et constitue un outil puissant pour affiner et valider une vision.
Prototype
Transformer une idée en version testable pour en évaluer la pertinence, la faisabilité et l’usage réel.
Le prototypage prend différentes formes selon le projet : maquettes interactives sur Figma pour simuler des interfaces, découpes laser pour matérialiser rapidement des volumes ou des pièces, ou impression 3D pour créer des objets manipulables et fonctionnels. Cette étape permet de confronter l’intention au concret, de tester des parcours, des formes ou des interactions, et d’obtenir des retours rapides pour affiner la solution. Le prototype devient un outil d’apprentissage : il réduit les risques, accélère la prise de décision et éclaire les améliorations nécessaires avant toute mise en production.